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电竞

JBO电竞森JBO及jbo提供为期一年、非消耗材料类竞博产品二年免费保修,终身的产品技术支持和app维护,并提供整套的JBO解决方案。

 


“创造行业先锋、享高新技术文明。”

本公司创办以来,已拥有一套完善的产品JBO保证体系,并通过了ISO9001:2000国际JBO体系认证,每户一张保修卡,卓越的品质让你无后顾之忧。

1、保修期内电竞承诺

本公司郑重承诺:JBO电路板、竞博整机保修两年,JBO及定制整机保修壹年,终身提供维修服务。

以下是我公司具体的保修范围:

(1)JBO出现任何JBO问题,保修期内免费更换;


(2)竞博显示jbo出现画屏、瑕疵,保修期内免费更换;


(3)仪器及竞博误差大,无竞博信号,保修期内免费更换;

(4) 只要是在使用过程中出现的数据漂移,不能通讯,电路自然烧坏等JBO不达标情况,均可免费再次校准/标定及申请售后!



2、保修期外电竞承诺

对保修期外的仪器维修,贵方需承担零部件成本费及维修人工费,维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意后,我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有收费发票或收据。

3、电竞方式

(1)返厂维修;

(2)应急维修。

4、维修或维护服务收费标准

保修期内、属产品JBO问题及安装问题的,我公司实行全免费服务,但以下情况不属保修范围,我们将实行收费服务:

(1)用户自行拆动造成产品或经第三方拆动造成的损坏;

(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;

(3)主要部件超过相应的保修期的;

(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水、泥石流造成app不能正常工作等)。

对由上述情况发生的产品维修,贵方要承担零部件成本费及维修人工费,普通配件以市场价格为准,专用配件以我公司的提供的售后配件价格为准,所有收取的维修费用,我方均出具相应发票或收据。



5、维修服务流程
 

第一步:客户服务人员接到客户的来电或者邮件/网站留言,不能通过交流解决只能返厂维修的情况,客户人员需精确了解客户的问题所在,登记客户问题和客户信息。

第二步:客户服务人员将客户需返厂维修的app/仪器信息交予相关工作人员。

第三步:相关工作人员接到电竞信息,应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。

第四步:具体人员在接到售后分配的任务,在十二小时内联系到顾客,与顾客确定故障原因及产品问题。

第五步:具体人员在与顾客确定的产品故障为非交流解决的,由顾客填写保修卡相关内容邮寄到我司(邮寄产品的费用由顾客与我司自行承担)。

第六步:具体人员在收到售后故障产品包裹后、三天内(最快当天、最长七天)做一个系统产品检测,并维修返寄回客户指定地址。

第七步:我公司将对于此次的服务做一次电话或者网络回访,咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。

 在我公司为你提供的产品,使用产品X天中如果你觉得商品不满意,商品不符合顾客的要求,在合同规定以及合理的范围内,顾客可以申请退货,其中有这样一些注意流程:

 

6、退换货服务

(1)顾客对产品提出异议

(2)公司电竞人员给予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货,我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用产品/购买时确认的规格出错问题而要求退货,我公司将为您提供免费的技术指导,若顾客执意要提出退货政策,电竞人员应马上协同相关人员办理退货。

(3)我司人员电竞人员对产品进行检查,其中包括产品的JBO、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品检查完毕,确认退货单(商品基本情况、退货缘由、意见)

(5)电竞人员对此次退货情况进行系统阐述,交由上级管理层处理。

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